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[投诉]投诉无人受理,推诿

2018-12-03
地区: 沈阳市大东区
惠天供热
内容:
    多次投诉惠天维修不到位,多次被他们自行结案,不知道那个部门能负责
栏目回复  2018-12-11 13:26:02
    惠天热电大东三公司回复:接到投诉后分公司立即联系换热站维修人员到诉求人所指出的位置,进行检查处理。由于该管线有沙眼所以我换热站维修人员对该管线漏点处进行了有针对性的维修处理,大东区供热办也责成我公司进行维修处理,经过处理后已经不漏水,并且不影响诉求人家的正常供暖和室温的效果(诉求人投诉时也表示家中供暖温度在18度以上)。但是诉求人坚持要求更换管线,我公司向其解释,该管线目前已经维修好,并且不影响供暖,不需要更换。同时由于目前为供暖平衡期,我们无法私自将该单元停止供暖来进行更换不需要更换的管线。由于诉求人强烈要求,我公司已将其更换计划列入到了明年的三修中,待夏季三修期间可以为其进行更换,沈阳惠天热电股份上海时时乐大东三公司客服电话82916930。
网友评论
1楼 [丁丁] 发表于 2018-12-12
投诉的单元管路阀门不好用,一旦漏水无法处理,和回答的问题不相符
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